HISで中国経由の航空券を予約していたものの、コロナウィルスの蔓延により行けそうになくなってきました。
ただ、HISに問い合わせをしているけど、全くお返事がありません。
2/17：追記しました。
2/29：追記しました。
3/9：追記しました。
3/18:追記しました。
コロナウィルスによるHISの対応（１／２５時点）
HISで航空券を予約するとマイページが開設されるのですが、
１／２５時点ではこのようなお知らせが出ていました。
2020/01/25
18:30現在、新型コロナウィルスの影響により、マイページメッセージのご返信、また、お電話が大変繋がりにくくなっております。中国方面ツアー、中国系航空会社の航空券をご購入のお客様に関しましては順次対応をさせて頂いております。ご心配の中大変恐れ入りますが、今暫くお待ち頂きます様、お願い申し上げます。
電話やマイページが繋がりにくくなっているようです。
マイページでの表記はこれ以上ありません。
また「よくある質問」がさりげなく更新されていました。
新型コロナウィルスの発生に伴う各航空会社の対応に関しては、各航空会社ホームページ等にて直接ご確認くださいませ。
各航空会社の規定に則って対応いたします。各航空会社ホームページに掲載がある情報は、【正規割引航空券】をご購入頂いた場合の情報となり、
弊社ディスカウント航空券及び弊社パッケージツアーのご予約の場合はご対応が異なる場合がございます。予めご了承くださいませ
とあり、各社の中国系の公式のページが記載されています。
コロナウィルスについてHISに問い合わせたが…
私の実体験としてはマイページからコロナウィルスに関して問い合わせましたが、
メッセージに一週間以上返事がなく、
電話も４日以上、一回につき10分程度かけていますが全く電話が繋がりません。
10分につき３００円の費用が発生しており、苛立ちが募ります。
店舗に行っても、「オンライン予約センターにかけ続けるしかない」と言われています。
出発日が早い人が優先なのかもしれませんが、あまりにも対応が遅すぎます。
そしてコロナウィルスについての告知が控えめすぎます。
さりげなく「よくある質問」に載せたり、サイトのトップページに目立つように表示していないのも不親切だなぁと思います。
２／１７追記：
めちゃくちゃ困ったのでお客様相談室（https://www.his-j.com/company/customer/service_tel.htm）に連絡すると、コールセンターに繋げてくれました。
コロナウィルスによるHISの取引手数料は？
２月６日にまたHISからお知らせが出ていたようです。
（https://www.his-j.com/information/news/200206_info.html）
・航空券、航空券＋ホテル（手配旅行）お申込みのお客様
新型コロナウイルスの発生に伴う各航空会社の対応に関しては、各航空会社ホームページ等にて直接ご確認ください。
各航空会社の規定に則って対応いたします。払い戻し可能な場合は、航空会社取消料、ならびに、弊社取消手続料金は免除いたします。
※予約時に弊社取扱料金がある場合、弊社取扱料金を差し引いた金額のご返金となります。
※ホテル、オプショナルツアーの取消料は、原則、規定通りの取り扱いとなります。
※キャンセルサポートは契約日の翌日午前0時から補償を開始するため、解約返れい金はありません。航空会社の特別措置がない場合は、規定通りのお取消料がかかります。
尚、各航空会社ホームページに掲載がある情報は、【正規割引航空券】をご購入頂いた場合の情報となり、弊社ディスカウント航空券及び弊社パッケージツアーのご予約の場合はご対応が異なる場合がございます。予めご了承ください。
と記載されています。
つまり、条件に合えば、取消手数料はかからないということです。
ただし取扱手数料は差し引かれるようです。
さらにHISのキャンセルサポートはコロナの対象外であり、返金がないとのこと。
なんの為のサポートなんでしょうね・・・。
とりあえず、HISで航空券を取得した人が取消をするためにやることをまとめると…
１：HISのマイページにログインし【正規割引航空券】かどうかを確認する
２：中国系の航空会社であれば、公式ページをみて、取引手数料免除の対象になるかどうかを確認する
３：自分の予約HISのオンライン予約センターに電話をするか、マイページから問い合わせをする
という流れになると思うのですが、私の場合は３のところで完全にHIS連絡がつきません。
ただ、返金できるはずではあるので、気軽に待つしかないですね。
それともこちらが折れて自発的にキャンセルし、取消手数料をせしめてやろうという意図なのでしょうか。えげつない。
HISのマイページに記載されている予約番号の頭文字２つによって、オンライン予約センターの電話番号がことなりますので、電話をする際は注意しましょう。（https://member.his-j.com/pc/Contents/inquiry.html）から確認できます。
私が連絡をとったのは２月に入ってからなのですが、もっと早めに連絡しておけばよかったと思いました。
SNSではすでに返金手続きが終わっている人も
SNS、というかツイッター上ではすでにHISからの連絡があり、無事に取消手数料なくキャンセルできている人が何人かいました。
HISの公式も返金すると言っているので、キャンセル対応を待つしかなさそうですね。
色々と問い合わせがあるだろうけど、一刻も早く対応してほしいです。
追記：HISのお知らせが更新される（２／１４）
HISのお知らせ（https://www.his-j.com/information/news/200206_info.html）
でさらにコロナ対応についての情報が更新されていました。
中華系の航空会社でキャンセルできる飛行機の条件が網羅されています。
取り消し期限は2020年2月21日（金）まで、且つご出発3日前までとのことでした。
HISで取消手続からキャンセル完了までに2週間（笑）
HISから連絡がきてキャンセル手続きができた！一安心、と思いきや、まだ終わりではありませんでした。
取り消し手続きをこちら側がしてもHIS側がキャンセル手続きを完了したというメールを送ってくれなければキャンセル完了になりません。
更新されたお知らせでは
※ご予約取消し完了メール到着後、マイページにて金額をご確認いただけます。大変恐れ入りますが、 メールが送信されるまで、2週間程度お時間をいただいておりますので、予めご了承下さいませ。
私は今回支払った額が結構大きかったので、どうにか引き落としがないようにHISさんに早めのキャンセル完了をお願いしたのですが….
そのような対応はできないとのことでした。
もう少し早く問い合わせに返信してくれれば引き落としに間に合ったのにで辛すぎる。なんで２週間もかかるのでしょうか。対応遅すぎ。。。
HISの都合かなにかでこの日までキャンセルとしなければ売り上げとしてカウントできるから一旦保留ね、みたいな内部調整でもあるのでしょうか。
一刻も早く返金してほしい限りです。
2/29追記：HISさんが返金完了メールを送ってくれません。
2/29現在、キャンセル手続きをしてから二週間以上すぎましたがいまだにキャンセル手続きが完了してません。
本当にお金が返ってくるのか不安になってきました。
数万円なら別にいいのですが、私の場合は数十万あるので、ちょっとしにそうです。
クレジット会社にも問い合わせ、キャンセルのデータがきた時点で引き落としなしにしてくれるとのことだったのですが、
HISからデータが来ない限りは無理そうです。
一体いつになったらお金を返していただけるのでしょうか。泣きたい。。。
もし２月１２日ぐらいにキャンセルして、HISから返信メールがきて返金までできそう！という方はぜひ教えていただきたいです。。。
3/4にHISで取消手続完了メールがくるも返金データは来ない（人生が無事終了）
3/4にようやく、HISから取消手続完了メールが送られてきました。
がクレジットのアプリでデータを確認するも、4月分には反映されていません。
一刻も早くクレジットカードの締め日までにデータを送って4月返金にしてくれよ！！！
私の数十万はいつ帰ってくるのでしょうか。貧乏人はくたばるしかありません。
人生が無事終了しました。ありがとうございました。
HISさんが返金完了メールを送ってくれるまで時を忘れたい
HISのマイページで取消手続きをしたのが、２／１２。
3/4にHISで取消手続完了メールがくるも返金データは来ていないので、4月までのクレジット返金は絶望的になりました。
おそらく４月で返金はしてもらえないことでしょう。５月に返金されるかも怪しいです。
HISから返金があるまではPairs
で恋活でもして時を忘れようと思います。
女性会員は無料で利用できるので、旅行がなくなって悲しみにくれている人は素敵な異性をみつけてデートでもして返金までの日をあっという間に過ごしてしまいましょう。
HISさんが返金対応してくださいました。
HISさんにマイページから連絡をして、クレジットの締め日に間に合う用にデータを送ってくれました。無事４月での返金になりそうです。
よかったよかった。感謝ですね。
というわけで、この記事はここまでです。
みなさまが無事キャンセル＆返金できますように。
